Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul negozio online Spazoria, gestito da VERCC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA.
Effettuando un ordine su Spazoria, il cliente accetta le condizioni di spedizione descritte di seguito.
1. Area di consegna
Spazoria effettua consegne agli indirizzi disponibili durante il processo di checkout.
La presente politica si applica principalmente agli ordini destinati al territorio italiano.
La possibilità di effettuare una consegna a uno specifico indirizzo viene verificata durante il checkout.
Qualora non fosse possibile spedire un ordine all'indirizzo indicato, informeremo il cliente e, se il pagamento è già stato effettuato, procederemo al rimborso degli importi dovuti.
2. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro:
1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Durante periodi di elevata domanda, promozioni, festività o circostanze eccezionali, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere più tempo.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare la consegna.
3. Tempi stimati di consegna
Dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine, il tempo di consegna stimato per gli ordini destinati all'Italia è di:
5–12 giorni lavorativi.
Considerando anche il periodo di elaborazione, il tempo complessivo normalmente stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è pertanto di circa:
6–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base alla destinazione, al vettore, al periodo dell'anno e ad altre circostanze operative.
Salvo diverso termine espressamente concordato con il cliente, la consegna avverrà nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
4. Costi di spedizione
Gli eventuali costi di spedizione applicabili all'ordine vengono mostrati chiaramente durante il checkout prima della conferma e del pagamento dell'ordine.
Il costo può variare in funzione, ove applicabile, di fattori quali:
- destinazione della consegna;
- valore dell'ordine;
- metodo di spedizione disponibile;
- eventuali promozioni di spedizione gratuita.
Qualora Spazoria offra la spedizione gratuita per un determinato ordine, tale condizione verrà indicata sul sito o durante il checkout.
Non verranno aggiunti costi di spedizione non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.
5. Conferma della spedizione
Quando l'ordine viene affidato al vettore, il cliente può ricevere una conferma di spedizione all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
La comunicazione può contenere, quando disponibile:
- numero dell'ordine;
- informazioni sulla spedizione;
- nome del vettore;
- codice di tracciamento;
- collegamento per seguire la consegna.
Il codice di tracciamento potrebbe richiedere un breve periodo prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il cliente potrà seguire lo stato della propria spedizione utilizzando le informazioni ricevute via e-mail.
Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato o se si verifica un problema con la consegna, il cliente può contattarci all'indirizzo:
Indicando possibilmente il numero dell'ordine.
7. Ordini contenenti più prodotti
In alcuni casi, un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più spedizioni.
Ciò può avvenire, ad esempio, quando i prodotti vengono gestiti da centri logistici differenti o quando una parte dell'ordine è pronta per essere spedita prima delle altre.
In questo caso, il cliente potrebbe ricevere più pacchi e più codici di tracciamento.
La suddivisione dell'ordine in più spedizioni non comporta automaticamente costi aggiuntivi rispetto a quelli comunicati al momento dell'acquisto.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.
È importante fornire correttamente:
nome e cognome, via e numero civico, CAP, città, provincia, Paese ed eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo aver effettuato l'ordine, deve contattarci il prima possibile:
Faremo il possibile per modificare l'indirizzo prima della spedizione.
Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare la destinazione.
9. Indirizzo errato o incompleto
Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, potremmo contattarlo per trovare una soluzione.
Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da una nuova spedizione resa necessaria da un indirizzo errato fornito dal cliente potranno essere comunicati prima di procedere, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Questa disposizione non si applica quando l'errore è imputabile a Spazoria o al vettore da noi incaricato.
10. Tentativi di consegna
Il vettore può effettuare uno o più tentativi di consegna in base alle proprie procedure operative.
Qualora il destinatario non sia disponibile, il vettore potrebbe:
effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro, depositare temporaneamente il pacco presso un punto autorizzato oppure restituire la spedizione al mittente.
Invitiamo il cliente a controllare regolarmente le informazioni di tracciamento.
11. Pacco restituito al mittente
Qualora un pacco venga restituito al mittente per motivi quali:
indirizzo errato, indirizzo incompleto, mancato ritiro o ripetuta impossibilità di consegna,
il cliente deve contattarci a:
per concordare la soluzione appropriata.
Le condizioni applicabili verranno valutate in base alle circostanze specifiche e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Ritardi nella consegna
Sebbene facciamo il possibile per rispettare le stime comunicate, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze quali:
elevato volume di spedizioni, festività, problemi logistici, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, controlli delle autorità, eventi eccezionali o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
In caso di ritardo significativo, invitiamo il cliente a contattarci tramite:
per consentirci di verificare la situazione.
Un ritardo del vettore non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Termine massimo di consegna
Salvo diverso termine concordato con il cliente, Spazoria si impegna a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
In conformità con il Codice del Consumo italiano, salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora l'ordine non venga consegnato entro il termine concordato o legalmente previsto, il cliente può contattarci a:
per richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato.
Qualora anche tale termine non venga rispettato, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso, quando previsto, il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
14. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di verificare:
l'indirizzo indicato nell'ordine, eventuali familiari o persone presenti all'indirizzo, vicini quando appropriato, portineria o reception dell'edificio ed eventuali comunicazioni lasciate dal vettore.
Se il pacco continua a non essere reperibile, il cliente deve contattarci a:
Provvederemo a verificare la situazione con il vettore e adotteremo le misure appropriate in base all'esito della verifica e alla normativa applicabile.
15. Pacchi smarriti durante il trasporto
Quando la spedizione viene effettuata tramite un vettore scelto o incaricato da Spazoria, il rischio relativo alla merce rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, nei termini previsti dalla legge.
Se una spedizione viene confermata come smarrita durante il trasporto, il cliente non sarà tenuto a sostenere la perdita derivante da un problema imputabile al vettore da noi incaricato.
A seconda delle circostanze e della disponibilità del prodotto, potremo procedere con una nuova spedizione oppure con il rimborso dovuto.
16. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se un prodotto viene consegnato danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile all'indirizzo:
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, potremmo richiedere:
numero dell'ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e una breve descrizione del danno.
Tale richiesta di documentazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Quando il danno è imputabile alla spedizione o al venditore, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari per la soluzione del problema.
17. Dazi, IVA e altri oneri
Eventuali imposte, costi o oneri obbligatori applicabili all'acquisto vengono gestiti e comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni mostrate durante il processo di acquisto.
Qualora un ordine comporti costi aggiuntivi obbligatori a carico del cliente, tali costi devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto quando previsto dalla legge.
Spazoria non intende applicare al cliente costi obbligatori nascosti che non siano stati adeguatamente comunicati durante il processo di acquisto.
18. Modifica o annullamento dell'ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta prima dell'elaborazione o della spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna.
In tal caso, il consumatore potrà esercitare il proprio diritto di recesso secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
19. Resi
La presente Politica di Spedizione riguarda la consegna degli ordini.
Per informazioni relative a:
recesso, restituzioni, prodotti difettosi, costi di restituzione e rimborsi,
consultare la Politica di reso e rimborso di Spazoria.
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattarci a:
per ricevere le istruzioni e l'indirizzo corretto per il reso.
Non inviare automaticamente i resi all'indirizzo societario di VERCC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.
20. Assistenza sulle spedizioni
Per qualsiasi domanda relativa a:
stato dell'ordine, tracciamento, ritardi, problemi di consegna o pacchi smarriti,
contattare:
Quando possibile, indicare il numero dell'ordine per consentirci di fornire assistenza più rapidamente.
21. Informazioni sul venditore
Spazoria
Gestita da:
VERCC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 54.136.738/0001-00
Indirizzo:
Rua Mistral, 332
Edif. The Point 209A EMX
Despraiado
Cuiabá – MT
CEP 78048-222
Brasile
E-mail: support@spazorias.com