Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online Spazoria, gestito da VERCC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso in cui un ordine contenga più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto contattandoci all'indirizzo:
E-mail: support@spazorias.com
La comunicazione deve contenere, ove possibile:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Termine per la restituzione
Dopo averci comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Prima di spedire qualsiasi reso, è necessario contattare support@spazorias.com per ricevere le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Non inviare prodotti all'indirizzo societario senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da parte del nostro servizio clienti.
I resi inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti potrebbero subire ritardi nella gestione.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Quando possibile, consigliamo di restituire il prodotto:
- completo di tutti gli accessori;
- con gli eventuali manuali e componenti ricevuti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- preferibilmente nella confezione originale, se ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Costi di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Spazoria.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Spazoria non è responsabile per resi spediti a un indirizzo non autorizzato o per pacchi di cui non sia possibile dimostrare la spedizione.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta:
- difettoso;
- danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- oppure non conforme alla descrizione;
il cliente deve contattarci all'indirizzo support@spazorias.com.
Per consentirci di valutare rapidamente il problema, potremmo richiedere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se pertinente.
Quando il prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la responsabilità è imputabile al venditore, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari per la soluzione del problema.
A seconda del caso e nel rispetto della normativa applicabile, potremo procedere con:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- oppure rimborso totale o parziale.
I diritti previsti dalla presente sezione non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
In conformità alle norme europee applicabili, i beni di consumo dispongono di una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna in caso di difetti di conformità.
In caso di prodotto non conforme, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e la normativa applicabile, alla riparazione o sostituzione senza costi e, quando tali rimedi non risultino possibili o appropriati, a una riduzione del prezzo o al rimborso.
Per richieste relative alla garanzia legale, contattare:
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, oppure una volta ricevuta una prova sufficiente della sua spedizione quando previsto dalla normativa, procederemo alle verifiche necessarie.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione da parte del cliente di una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Al cliente non saranno addebitati costi aggiuntivi per l'esecuzione del rimborso.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto del cliente possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Rimborso delle spese di consegna
In caso di esercizio del diritto di recesso sull'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto da Spazoria.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati.
I costi diretti sostenuti dal cliente per restituire il prodotto in caso di semplice ripensamento rimangono a carico del cliente.
Cambi
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci all'indirizzo support@spazorias.com.
A seconda della disponibilità del prodotto e delle circostanze dell'ordine, potremo indicare la procedura più appropriata.
In alcuni casi, la soluzione più rapida può consistere nella restituzione del prodotto acquistato e nell'effettuazione di un nuovo ordine.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi, ove pertinenti:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in un'eccezione al diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata ove necessario prima dell'acquisto.
Queste eccezioni non pregiudicano i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta.
Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato, preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo prima della spedizione. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Modulo facoltativo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare a support@spazorias.com anche il seguente modulo.
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: __________________________
Numero dell'ordine: __________________________
Data dell'ordine: __________________________
Data di ricezione: __________________________
Nome e cognome del cliente: __________________________
Indirizzo del cliente: __________________________
E-mail: __________________________
Data: __________________________
Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o diritto di recesso:
Spazoria
E-mail: support@spazorias.com
Spazoria è gestita da:
VERCC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 54.136.738/0001-00
Rua Mistral, 332
Edif. The Point 209A EMX
Despraiado
Cuiabá – MT, CEP 78048-222
Brasile